Shipping policy

Chez Mazzola, nous nous efforçons de rendre votre expérience de commande et de livraison aussi fluide et agréable que possible. Voici notre politique de livraison détaillée pour répondre à vos besoins :

  1. Vérification de la disponibilité : Pour vous assurer que nous livrons à votre domicile, veuillez fournir votre adresse lors de la commande.

  2. Notification de la préparation de la commande : Une fois votre commande prête à quitter nos locaux, nous vous contacterons par courriel et/ou par téléphone pour vous informer.

  3. Délai de traitement : Normalement, les commandes sont prêtes le même jour ou dans un délai de 48 heures ouvrables, en fonction de la commande passée.

  4. Problèmes de stationnement : Dans le centre-ville où le stationnement est limité, notre livreur peut vous contacter pour récupérer la commande à l'extérieur si aucun stationnement n'est disponible à proximité de votre domicile.

  5. Animaux de compagnie : Nous vous prions de garder vos animaux de compagnie à l'intérieur lors de la livraison. Nous ne sommes pas responsables si un animal s'échappe et nous déclinons toute responsabilité à cet égard.

  6. Délai de préparation : Certaines commandes peuvent prendre jusqu'à 48 heures ouvrables pour être complètes. La date de disponibilité est indiquée dans le titre de certains produits.

  7. Notification de prêt à ramasser : Lorsque votre commande est prête, vous recevrez un courriel de confirmation pour venir la récupérer du lundi au vendredi entre 7h30 et 16h00.

  8. Livraison : Si vous choisissez la livraison, nous vous informerons par téléphone ou par courriel lorsque la commande sera en route. La livraison peut prendre 24 à 48 heures ouvrables.

  9. Responsabilité après livraison : Nous préférons remettre votre commande en main propre. Si vous n'êtes pas disponible, la commande sera laissée à votre domicile et cachée autant que possible de la vue de la rue. Nous ne sommes pas responsables une fois la livraison effectuée.

  10. Demandes spéciales : Si vous avez des exigences particulières concernant la date de livraison, veuillez nous en informer dans les commentaires lors de la commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Nous vous remercions de choisir Mazzola pour vos besoins en livraison. Si vous avez des questions supplémentaires ou des demandes spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter.